Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Kenko Shop, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e transparente. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução ou troca
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.

Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar, sempre que possível, na embalagem original
• Estar acompanhado de todos os acessórios

Como solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
[email protected]

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá com as instruções em até 2 dias úteis.

Custos de devolução
O envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.